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Comment bien choisir son prestataire ? - Mémento du chef de projet internet

15 novembre 2010 | Posté par caroder à 21:24

Vous avez maintenant fini la rédaction de votre cahier des charges, vous devez chercher le prestataire idoine pour réaliser votre projet. Comment faire, qui choisir ? Voici quelques éléments pour faire "le bon choix".

1. Les différents types de prestataires

L'agence "globale" : les stratégies de communication et les stratégies marketing comportant quasi systématiquement un volet web, les agences de Com' généralistes intègrent maintenant quasiment toutes un département ou des compétences internet, des plus petites (en général, porté par une unique personne) au plus grandes (une division complète de l'agence voir une entité distincte). Mon avis : le plus souvent, l'agence généraliste vous vend de la stratégie et non pas de la réalisation. Elle sera donc excellente dans son approche de votre problématique et en matière de design (encore que ce dernier point reste parfois à prouver !) mais beaucoup moins lorsqu'il s'agira de vous livrer ce pour quoi vous la missionnez, à savoir vous produire du code spécifique (si tant est que vous en ayez besoin). Arrachage de cheveux en vue, surtout quand on sait que certaines agences sous-traitent la production de code à l'étranger (c'est du vécu !) ! Une modif, une évolution à faire: réactivité proche de zéro... A noter : les petites agences vous vendront quasiment systématiquement une solution basée sur de l'open source (Wordpress selon mon expérience personnelle, agrémenté de quelques plugins), ce qui peut se révéler très insuffisant selon le périmètre de votre projet.

La webagency : leur métier, internet. OK, and so what ? Dans cette catégorie, on trouve de tout ! Il y a bien sûr des grands noms (quand ils n'ont pas été rachetés par les grosses agences de Com' généralistes, ce qui est l'évolution normale de la webagency qui marche bien), des agences en devenir (qui sont montées par des gens sérieux mais qui n'attendent que de revendre à une "grosse") et puis des toutes petites (5 personnes dans un local improbable au fond d'une cour). On trouve donc dans cette catégorie d'excellents prestataires, honnêtes, réactifs, talentueux, bref un plaisir (attention, je ne dis pas que dans les deux autres catégories, on n'en trouve pas :-) ! C'est aussi ici que vous trouverez des professionnels plus spécialisés dans un domaine d'activité particulier : immobilier, banque/assurance, automobile, santé, etc. Ou bien des approches du web plus particulièrement centrée sur l'ergonomie, la vidéo, les réseaux sociaux... Intéressant.

La SSII : attention, on entre dans le dur, le lourd ! Ici on a affaire à des informaticiens, pas de communicants ou des marketeurs. On a pas affaire à des zozos. Procédures, contrôle qualité, méthodes agiles, j'en passe et des meilleures. Attendez-vous à beaucoup de réunions formelles, d'étapes de validation et choisissez un graphiste pour réaliser le design qui chez eux est aux abonnés absents, parti rejoindre l'ergonomie et les réseaux sociaux en vacance(s). Si vous êtes du type chef de projet un peu bordélique et intuitif (je vous assure, ça existe !) et que la recette est votre chemin de croix, passez la main, vous allez vous faire un ulcère ou si vous ne vous en faites pas un, vous allez vous faire virer parce que le projet coûtera trois fois plus cher au final qu'initialement prévu : vos bévues seront comptées en évol forcément puisqu'il n'y aura pas d'honoraires d'agence sur lesquels se rattraper. Avec ce type de prestataire, il faut jouer serré mais finalement on est à peu près sûr qu'on aura l'application qu'on aura souhaitée (ou tout du moins qu'elle fonctionne correctement). La SSII est le type de prestataire à réserver aux projets mastodontes, tout en développements spécifiques et avec des contraintes de sécurité importantes.

2. Comment choisir ?

Selon la nature du projet : si vous avez besoin prioritairement de conseil stratégique et technique, adressez-vous à une webagency. Vous souhaitez une prestation globale, aller voir des agences généralistes. Si vous souhaitez du dev et rien que du dev, rendez-vous du côté des SSII.

Selon votre budget : petite boite = petit budget, grosse boite = gros budget car frais généraux importants (je sais, je généralise, mais globalement c'est un peu ça).

En benchmarkant : lister les sites que vous trouvez particulièrement réussis et tâchez de trouver quel prestataire en a assuré la réalisation et dans quelles conditions.

Mais surtout, surtout, le plus important, en fonction des recommandations que l'on vous fera. Décrochez votre téléphone, appelez vos amis, vos relations, vos réseaux et associations pro afin qu'ils vous disent avec qui ils travaillent et s'ils en sont contents, ce qu'ils pensent de la prestation. C'est, de mon point de vue, la meilleure façon de valider son panel agences !

Les clauses particulières d'un cahier des charges internet - Mémento du chef de projet (3)

18 octobre 2010 | Posté par caroder à 09:05

Suite à la demande d'un lecteur, voici un exemple de rédaction des clauses particulières d'un cahier des charges types sur les engagement du prestataire. Ces clauses ont pour but de cadrer le prestataire et de vous protéger (très relativement, s'entend, maintenez votre vigilance notamment au moment de la signature du contrat après appel d'offre !). La numérotation des sections suit le plan type de mon bllet précédent.

4. Engagements du prestataire

La réponse au présent cahier des charges par le prestataire signifie son acceptation des points suivants :

4.1. Propriété

Les codes sources du site seront la propriété pleine et entière de la société XXX ou, si la solution proposée par le prestataire comprend l’utilisation de scripts Open Source, tous les développements spécifiques seront propriétés de la société X.
Le site ainsi que l'ensemble des éléments de toute nature (texte, photos, vidéos, base de données, etc.) réalisé par le prestataire dans le cadre de la prestation seront exclusivement cédés à la société XXX.

Mon commentaire : ce paragraphe a pour but de signifier au prestataire que vous ne souhaitez pas acheter un site dont les codes sources sont concédés en licence. Si les codes sources vous étaient concédés en licence, cela signifie qu'à la rupture de contrat entre vous et le prestataire, vous n'auriez plus le droit de faire fonctionner votre site en l'état et/ou de le faire évoluer par vos propres moyens ou au moyen d'un prestataire tiers.

4.2. Sécurité

Le prestataire s’engage à mettre en œuvre tous les moyens disponibles en l’état de l’art pour garantir la sécurité des sites de la société XXX. 
Il prendra notamment toute disposition nécessaire pour garantir la confidentialité des données disponibles sur le site. 
La société XXX se réserve le droit de faire mener par le prestataire de son choix un audit de sécurité de l’application.

Mon commentaire : ce paragraphe est essentiellement destiné à attirer l'attention du prestataire sur le fait que vous accordez une grande importance à la sécurité de votre application, notamment si votre site comporte la collection de données personnelles dont la confidentialité sera de votre responsabilité en tant qu'éditeur.

4.3. Accessibilité

Le prestataire s'engage à ce que ses développements correspondent à l'état de l'art. Le site devra être compatible avec les navigateurs suivant sans dégradation fonctionnelle ou graphique : (énumérez les navigateurs que vous souhaitez ici).

Mon commentaire : il arrive encore qu'un client réceptionne un site et s'aperçoive que ce site n'est pas compatible avec tel ou tel navigateur. Pour connaître les navigateurs et leur version dont vous avez besoin, consultez vos statistiques web.

4.4 Réversibilité

Le prestataire garantit à la société XXX le caractère effectif et réel de la réversibilité permettant le redémarrage du site dans son intégralité et sans délai chez un nouvel hébergeur de son choix.

Mon commentaire : cette clause n'est utile qu'en cas d'hébergement assuré par le prestataire. Si vous prévoyez d'assurer l'hébergement futur, soit en ayant contracté séparément avec un hébergeur, soit en utilisant vos propres serveurs, vous n'avez pas besoin de cet alinéa.

4.5 Garantie

Tous les développements (initiaux ou évolutions ultérieures) feront l’objet d’une garantie de X mois, délai pendant lequel le prestataire assurera gratuitement les prestations de maintenance corrective.

La maintenance corrective s’entend par toute rectification :

• D’anomalies techniques, fonctionnelles ou graphiques ainsi que fautes d’orthographe.
• De développements non conformes aux spécifications.

Mon commentaire : si vous êtes exigeants sur le délai de garantie sur les développements autant le signaler de suite. La garantie est traditionnellement de 6 mois

Tous ces paragraphes (et bien d'autres !) devront se retrouver dans le contrat que vous signerez avec le prestataire, une fois l'appel d'offre clos et votre choix arrêté Leur présence dans le cahier des charges vous prémunit contre les mauvaises surprises auxquelles ont peut être confrontées au moment de signer le contrat. Le prestataire ne pourra refuser leur présence dans le contrat qui vous liera l'un à l'autre.

Dans le prochain billet, j'aborderai l'épineuse question "Comment bien choisir son prestataire ?" :-)

Rédiger un cahier des charges internet - Mémento du gestionnaire de projet web (2)

11 octobre 2010 | Posté par caroder à 09:00

Dans le déroulé d'un projet web, le cahier des charges est le document fondateur, la première pierre de votre projet. Il est aussi le document de réference du contrat qui sera conclut entre le prestataire et le client et pourra (devra ?) donc y être annexé. Il a pour objectif :

• de permettre aux agences qui seront consultées de comprendre le périmètre et les objectifs du projet
• d'indiquer aux agences les obligations auxquelles elles doivent satisfaire (contraintes techniques de développement, d'hébergement, de contenu, d'architecture, etc.)

Le cahier des charges doit permettre à l'agence d'établir une proposition commerciale. Celle-ci devra comprendre à tout le moins :

• la proposition "stratégique"
• la proposition graphique
• la proposition technique (CMS, plate-forme de développement, hébergement, etc.)
• le calendrier des livrables
• le budget prévisionnel

Ecrire un mauvais cahier des charges, c'est prendre le risque de réaliser un mauvais projet. Un bon cahier des charges doit encadrer la proposition du prestataire mais lui permettre aussi de faire jouer sa part d'expertise et son regard extérieur sur le projet et avoir une approche innovante.

Voici à titre d'exemple un plan type de cahier des charges :

1. Présentation de la société
2. Présentation globale de la stratégie marketing (ou de communication selon la nature du site)
3. Prestation attendue
   1. Conseil en stratégie digitale s'il y a lieu
   2. Rédaction de spécifications
   3. Elements d'identité visuelle et graphique
   4. Back office
   5. Récupération de données s'il y a lieu
   6. Développements
   7. Rich média
   8. Moteur de recherche interne
   9. Référencement
   10. Plan de marquage statistiques s'il y a lieu
   11. Calendrier prévisionnel, phases, livraisons par lot
   12. Maintenance
   13. Hébergement s'il y a lieu
4. Engagements du prestataire
   1. Propriété des codes
   2. Sécurité
   3. Confidentialité
5. Eléments devant figurer dans la proposition
   1. Proposition stratégique
   2. Proposition graphique
   3. Proposition technique
   4. Calendrier
   5. Proposition budgétaire

Nous verrons dans le prochain billet de ce mémento comment sélectionner les agences qui concourront à l'appel d'offre et les modalités pratiques de celui-ci.

Définir ses objectifs pour mettre en place sa stratégie digitale - Mémento du gestionnaire de projet web 1

14 septembre 2010 | Posté par caroder à 11:00

Depuis longtemps déjà, des personnes de mon entourage professionnel et personnel me demande : "Je dois créer un site web, comment faire ? Quelles sont les étapes d'un projet ?". J'ai décidé de rédiger un mémento en plusieurs parties afin que ceux dont ce n'est pas le métier puisse accéder à ce savoir-faire. Aujourd'hui, nous commencerons donc par le commencement : définir les objectif de sa stratégie en ligne.

Avant de vous lancer dans la grande aventure d'un projet internet qu'il soit web 1.0 (site à communication descendante) ou web 2.0 (site avec fonctionnel participatif de quelque nature que ce soit, commentaires, avis, Q&A, communautés, forum, etc.), voire investir les réseaux sociaux ou mettre en place des RP online, le préalable de votre projet c'est bien évidemment de connaitre vos objectifs. Il n'y a pas d'objectif meilleur en soi qu'un autre. Je le répète souvent : mieux vaux un site web 1.0 bien fichu et qui tourne quasiment tout seul, qu'un projet ultra ambitieux mais totalement démesuré par rapport à vos ressources internes (i.e. le nombres de personnes dont vous disposez en interne pour faire tourner le/les site(s), communauté(s), espace(s) participatif(s). Bref, si vous n'avez pas une personne se sentant l'âme d'un webmaster dans vos équipes, pas la peine de mettre en place un site e-commerce et si vous ne disposez pas d'un community manager en puissance, ne vous lancez pas sur les réseaux sociaux. Voici donc une liste de questions (non exhaustive) à vous poser avant de vous lancer :

1. Qu'attendre d'une présence sur le web ? (remplacer une plaquette institutionnelle, trouver de nouveaux clients ou prospects, propager des idées, renforcer une image de marque, recevoir un feedback de mon environnement, etc.)
2. Quelles sont les cibles de ma présence digitale ? (cartographier les publics que l'on souhaite toucher : jeunes / moins jeunes, femmes / hommes, grand public / public initié, etc.)
3. De quels contenus vais-je disposer pour alimenter le site ? (puis-je envisager ou non de mettre du contenu en ligne de façon régulière ?)
4. Si le projet que j'envisage demande des mises à jours régulières (actualités par ex. ou présence dans les réseaux sociaux), ai-je les personnes nécessaires dans mon équipe pour les prendre en charge.
5. Sur quels relais pourrais-je m'appuyer pour faire connaitre mon site (on et off line) ? (accessoirement : existe-t-il une blogosphère ou des communautés en ligne dans mon domaine d'activité ?)
6. A quelle concurrence devrais-je faire face sur le réseau et comment m'en démarquer ? (puis-je me positionner plus spécifiquement sur une niche ? Quelle valeur d'usage inédite puis-je apporter à l'internaute ?)

Répondre à ces questions va vous permettre de dessiner les contours de votre stratégie de présence en ligne et délimiter le périmètre de votre projet. Pour que celle-ci soit appropriée en interne par des équipes ou une direction qui ne seraient pas versée dans le web, il faut impérativement que cette stratégie se formule le plus simplement possible.